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El Colapso del Funnel de Ventas
En un mundo volátil, lleno de presiones y preocupaciones que van desde temas de salud y economía hasta desafíos a los derechos y libertades individuales, todo dentro de un contexto donde el sentido de comunidad está debilitado, los consumidores les exigen más a las marcas que compran.
La relación entre consumidores y marcas debe evolucionar, ya que las personas se sienten más vulnerables ante el entorno y sus expectativas hacia las marcas siguen en aumento. El Edelman Trust Barometer 2023 Reporte Especial: El Colapso del Funnel de Ventas nos muestra que los consumidores buscan un compromiso continuo por parte de las marcas, incluso después del momento de compra, y que su necesidad de confiar en ellas está creciendo a la par que las percepciones de vulnerabilidad que experimentan actualmente.
Las amenazas personales y sociales han generado consumidores más exigentes
son más conscientes del precio
se informan más antes de comprar
realizan menos compras impulsivas
dice que hay marcas que no compraría por el país en el que tienen su sede
* El círculo azul indica un cambio estadísticamente significativo con respecto al año anterior.
La Generación Z está impactando todo el ecosistema de compra
79% de la Generación Z afirma que es más importante que nunca confiar en las marcas que eligen comprar.
El 68% de los consumidores afirman que la Generación Z influye en dónde y cómo compran, con un notable aumento de 12 puntos en un año con respecto a las personas mayores de 59 años.
El funnel de compra ha dejado de reflejar la relación marca-consumidor moderna
El momento de compra es solo es inicio
de los consumidores afirma que descubren características que les atraen de una marca y les fidelizan después de la primera compra.
1. La compra suele ser el punto de partida
2. El compromiso continuo genera atracción
3. Las acciones de las marcas generan confianza
4. Con confianza, crecen los negocios
Las marcas confiables son recompensadas con la compra, la lealtad y el apoyo
son más propensos a comprar nuevos productos cuando confían en la marca, independientemente del precio
son más propensos a permanecer fieles y a defender una marca en la que confían
Cómo construir marcas en un mundo vulnerable
Ve más allá del funnel
Los consumidores actuales quieren una relación continua con las marcas, y la mayor parte de sus consideraciones se generan después de la compra. Construye tu marca y tu estrategia de medición en torno al Loop de Confianza.
Colabora con la Gen Z, no los subestimes
La Generación Z está cambiando el comercio a nivel mundial. Son pragmáticos y muy influyentes. Aunque no sean tu objetivo, trabaja con ellos en mente para liberar la acción de los consumidores a escala.
Haz de la confianza tu motor de crecimiento
Con confianza, las acciones de la marca impulsan las acciones del consumidor: comprar, apoyar y ser leal. Al establecer una relación recíproca que fomente la confianza, podrás desencadenar el crecimiento.
Metodología
El trabajo de campo se llevó a cabo del 1º al 12 de mayo de 2023
14
Países
13,802
Participantes
± 1,000
Participantes / País