El Edelman Trust Barometer 2019 revela que “mi empleador” es la figura con más confianza en América Latina
El análisis de los niveles de confianza en las instituciones en América Latina reveló que las ganancias más pronunciadas en la confianza hacia el gobierno tuvieron lugar en Brasil, Colombia y México, todos los cuales son países en los que se llevaron a cabo elecciones presidenciales durante 2018.
El Edelman Trust Barometer 2019 reveló profundos cambios en la confianza y mostró que “mi empleador” es la figura en la que las personas confían más. Tanto a nivel mundial como en los cuatro mercados en la región donde se realizó el estudio, “mi empleador” cuenta con un nivel significativamente mayor de confianza (75 % a nivel mundial; 68 % en Argentina; 77 % en Brasil; 83 % en Colombia; 82 % en México) que las organizaciones no gubernamentales (57 % a nivel mundial; 65 % en Argentina; 57 % en Brasil; 62 % en Colombia; 72 % en México), los negocios (56 % a nivel mundial; 49 % en Argentina; 58 % en Brasil; 65 % en Colombia; 71 % en México), el gobierno (48 % a nivel mundial; 31 % en Argentina; 28 % en Brasil; 37 % en Colombia; 34 % en México) y los medios (47 % a nivel mundial; 38 % en Argentina; 41 % en Brasil; 44 % en Colombia; 53 % en México).
“La pérdida de confianza en las instituciones sociales alimentó el incremento de confianza en las dinámicas de igual a igual, así como en las relaciones que se perciben más bajo el control de las personas, especialmente en lo que respecta a la relación con la figura del empleador”, comentó Allan McCrea Steele, CEO de Edelman Latinoamérica.
Este estudio es la propiedad intelectual más importante de Edelman, la agencia global de comunicación. En él se miden los niveles de confianza en gobierno, negocios, organizaciones no gubernamentales y medios. En su 19.ª edición, el Edelman Trust Barometer encuestó a más de 33000 personas en 27 mercados durante un período de muestreo comprendido del 19 de octubre al 26 de noviembre de 2018.
El análisis de los niveles de confianza en las instituciones en Latinoamérica reveló que las ganancias más pronunciadas en la confianza hacia el gobierno tuvieron lugar en Brasil (con un incremento de 10 puntos, llegando a 28 %), Colombia (más 13 puntos, colocándose en 37 %) y México (más 6 puntos, con 34 %), todos los cuales son países que tuvieron elecciones presidenciales durante 2018, poco antes de que la encuesta fuera realizada. Por otro lado, en Argentina tuvo lugar una pérdida de 10 puntos, lo cual resultó en un nivel de confianza de 31 %. Al considerar tanto las pérdidas como las ganancias, es claro que los mercados de la región continúan mostrando altos niveles de desconfianza.
Las investigaciones enfocadas en las instituciones gubernamentales durante el periodo electoral (noviembre de 2018) revelaron que en el primer ciclo de votaciones, los electores a favor de Jair Bolsonaro en Brasil tenían menos confianza en las instituciones que los que estaban a favor de Fernando Haddad (42 % vs 55 %). Paralelamente, la mayoría de los votantes a favor de Haddad tenían una percepción pesimista de su realidad —54 % afirmaban que el sistema les estaba fallando, mientras que 49 % de los votantes a favor de Bolsonaro compartían esa impresión—. En el caso de Colombia, 59 % de los ciudadanos aseguraron que votaron para mejorar la estabilidad del país, mientras que 22 % acudieron a las urnas movidos por una ideología política. Las principales razones que condujeron a los mexicanos a votar están relacionadas con proyectos y propuestas de ley específicos (37 %); con seguir a un líder (24 %); o porque comparten una misma ideología con un partido político (20 %).
La desconfianza es aún más pronunciada cuando el escepticismo y el miedo se suman a la ecuación. Entre la población general, la mayoría de los encuestados en Latinoamérica consideran que el sistema les está fallando (46 % a nivel mundial; 58% en Argentina; 53 % en Brasil; 54 % en Colombia; 52 % en México). En este contexto, los empleados de la población general temen perder su trabajo por “carecer del entrenamiento o las habilidades necesarias para obtener un buen empleo” (57 % a nivel mundial; 60 % en Argentina; 70 % en Brasil; 71 % en Colombia; 73 % en México).
Este estudio muestra un aumento sin precedentes en el consumo de medios y la amplificación de información (más 22 puntos, con 72 % a nivel mundial; más 21 puntos, con 76 % en Argentina; más 22 puntos, con 83 % en Brasil; más 17 puntos, con 79 % en Colombia; más 25 puntos, con 78 % en México), esto en un contexto de gran incertidumbre y deseos de cambio. La confianza en los medios tradicionales (64 % a nivel mundial; 62 % en Argentina; 63 % en Brasil; 68 % en Colombia; 70 % en México), los motores de búsqueda (65 % a nivel mundial; 71 % en Argentina; 72 % en Brasil; 74 % en Colombia; 82 % en México) y las redes sociales (43 % a nivel mundial; 50 % en Argentina; 47 % en Brasil; 51 % en Colombia; 63 % en México) tuvo ganancias y pérdidas. Los motores de búsqueda cuentan con el mayor nivel de confianza registrado en la región.
Frente a este panorama, se espera que los CEO encabecen la lucha por el cambio: 55 % de las personas encuestadas en Argentina, 73 % en Brasil, 78 % en Colombia y 80 % México esperan que los CEO lideren el cambio en lugar de aguardar a que los gobiernos impongan soluciones. Por otro lado, 78 % de los encuestados en Argentina y Brasil, 84 % en Colombia y 87 % en México consideran que una empresa puede tomar medidas que aumenten las ganancias y fortifiquen la economía a la par que contribuyen a mejorar las condiciones sociales de las comunidades en las que operan. Las compañías que cuentan con una fuerza laboral que confía en ellas obtienen el beneficio de mayores grados de compromiso y lealtad (74 % a nivel mundial; 71 % en Argentina; 75 % en Brasil; 78 % en Colombia; y 78 % en México), así como de promoción orgánica en voz de sus empleados (78 % a nivel mundial; 76 % en Argentina; 83 % en Brasil; 86 % en Colombia; 84 % en México).
“Esto refleja la aparición de un nuevo contrato entre empleado y empleador, algo a lo que nos referimos como Confianza en el Trabajo”, dijo Richard Edelman, presidente y CEO de Edelman. “Este contrato se construye a partir de que las compañías realicen cuatro acciones específicas: que promuevan el cambio, estableciendo una meta ambiciosa como parte de sus objetivos centrales para atraer talento con una gran conciencia social; que empoderen a los empleados brindándoles información sobre los acontecimientos más relevantes dentro de las comunidades en las que operan y les permitan expresarse a través de los canales empresariales; que propicien un cambio positivo de manera local para las comunidades; y que cuenten con un liderazgo sólido por parte de los CEO, quienes deben tener convicciones firmes frente a lo que ocurre día a día. Las compañías más inteligentes dedicarán esfuerzos a construir confianza desde adentro, con los empleados como el punto focal por excelencia”.
Estos son algunos de hallazgos clave revelados por el Edelman Trust Barometer 2019 para Latinoamérica:
- Los latinoamericanos mostraron un ligero incremento en la confianza hacia las ONG y los negocios. La confianza en las ONG creció 1 punto en Argentina (65 %), se mantuvo nivelada en Brasil (57 %), aumentó 4 puntos en Colombia (62 %) y subió 1 punto en México (72 %). Por otro lado, la confianza en los negocios aumentó 5 puntos en Argentina (49 %), 1 punto en Brasil (58 %), 1 punto en Colombia (65 %) y 1 punto en México (71 %). La confianza en los medios subió 1 punto en Colombia (44 %) y 5 puntos en México (53 %), lo cual representa una mejora modesta. No ocurrió lo mismo en Brasil, donde cayó 2 puntos y bajó a 41 %; en Argentina, perdió 1 punto y se ubica actualmente en 38 %.
- En la región, la confianza creció prácticamente en todos los sectores incluidos en la encuesta. Los sectores con mayor confianza son los de tecnología (78 % a nivel mundial; 84 % en Argentina; 87 % en Brasil, 86 % en Colombia; 90 % en México), entretenimiento (68 % a nivel mundial; 73 % en Argentina; 80 % en Brasil: 78 % en Colombia; 82 % en México) y la industria automotriz (70 % a nivel mundial; 77 % en Argentina; 80 % en Brasil; 81 % en Colombia; 84 % en México).
- A nivel mundial, las compañías con centros de operaciones en Suiza (71 %), Alemania (71 %), Canadá (70 %) y Japón (69 %) son las que tiene los niveles más altos de confianza. México (36 %), India (40 %), Brasil (40 %) y China (41 %) cuentan con los niveles de confianza más bajos como países de origen.
- El cambio hacia una confianza más localizada se desenvuelve dentro del contexto de una pronunciada brecha de confianza (16 puntos a nivel mundial; 8 puntos en Argentina; 8 puntos en Brasil; 5 puntos en Colombia; y 14 puntos en México) entre el público informado (65 % a nivel mundial; 53 % en Argentina; 51 % en Brasil; 56 % en Colombia; 68 % en México) y el público general (49 % a nivel mundial; 45 % en Argentina; 43 % en Brasil; 51 % en Colombia; 54 % en México).
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