Para ayudar a KFC durante la cuarentena, Edelman México desarrolló la campaña Keep Family Close. El objetivo es dar a conocer el programa Fast Good, un programa internacional enfocado en mostrar cómo la marca está comprometida a hacer bien las cosas, con procesos naturales y altos estándares de control de calidad. “Hacer lo correcto” en este momento significa “preparar comida siguiendo los procesos más higiénicos” y “demostrando un auténtico compromiso con la comunidad”, y ha llegado el momento de comunicarlo a audiencias externas.

El concepto Keep Family Close está inspirado en el espíritu de la marca de compartir comida y momentos junto a quienes más quieres, y está basado en tres pilares fundamentales:

Informar – KFC está haciendo lo correcto al seguir los más estrictos estándares de higiene y seguridad en el manejo de alimentos. La comunicación al respecto se centra en contenido digital, como, por ejemplo, infografías, cartas y videos del CEO, así como clips originales grabados con cámaras Go Pro en los que los empleados comparten su experiencia con la comida, desde la preparación hasta la entrega.

Ayudar – KFC reconoce la labor de los héroes de batas blancas a través de donaciones de comidas empaquetadas y de una campaña en redes sociales que motiva a los consumidores a escribir notas de agradecimiento para el personal médico que aparecerán en las cajas de comida donadas.

Entretener – KFC cree que mantener una sana distancia no tiene por qué ser un obstáculo para crear y compartir nuevas memorias. La campaña para redes sociales Keep Family Close inspira a las personas a reunirse para disfrutar una cubeta KFC, o cualquier otra comida, de manera virtual.

Los mensajes hacen un guiño a la situación actual al mismo tiempo que refuerzan los valores de la marca, los cuales se basan en un acercamiento local, saludable y verdaderamente comunitario al concepto de servicio y alimentos.