Los mexicanos confían más en el sector tecnológico según el Reporte Especial de Tecnología del Edelman Trust Barometer
- Una investigación realizada en 15 países aborda temas que detectan optimismo o desconfianza en el sector
- La desinformación, la privacidad y el comportamiento de los directores ejecutivos de las grandes tecnológicas son puntos de preocupación en México
- En promedio, la confianza puesta en compañías tecnológicas nacionales es mayor que en las extranjeras
Ciudad de México a 8 de diciembre de 2022 – El Reporte Especial de Tecnología del Edelman Trust Barometer: La Confianza en la Tecnología, investigación que mide el nivel de confianza en la industria tecnológica, muestra que 87% de los mexicanos confían en el sector de Tecnologías de la Información. El estudio se dio a conocer en octubre y revela que el índice de confianza nacional es mayor al promedio global, que es del 76%.
Después de una década volátil en la confianza puesta en la tecnología a nivel global, con una reducción en la confianza desde enero del 2012 a enero del 2022, este sector ha recuperado credibilidad y, en 2022, es la industria que inspira más confianza en México, por encima de otras como la de alimentos y bebidas (85%), retail (79%) y bienes de consumo (78%).
En comparación con el promedio global, los mexicanos son más optimistas en cuanto a la forma en la que la tecnología puede ser usada para impactar positivamente a la sociedad, aun cuando son también críticos de algunos puntos sensibles. El reporte muestra que , en promedio, a más del 82% de los mexicanos les preocupa la privacidad de datos. El 80% consideran a la ciberseguridad como un problema importante y en esa misma proporción, le temen al uso de desinformación o noticias falsas como una amenaza táctica.
A pesar de su nivel de confianza en el sector, el comportamiento de los CEOs no es algo que los mexicanos pasen por alto. Más de la mitad de ellos (51%) no se sienten tan convencidos de que aquellos que están a cargo de las compañías de tecnología están usando su influencia para el beneficio de la sociedad en general y no solo para mejorar su imagen o para fines personales.
“El estudio de este año trae consigo una histórica fluctuación en la confianza que la gente deposita en el sector, al mismo tiempo que revela elementos macroeconómicos que están cambiando la percepción de lo que es la tecnología y cómo esta puede impactar a la sociedad. Sin embargo, México destaca como un país que confía más en este segmento, pero al mismo tiempo está más alerta de algunos aspectos de la tecnología que no preocupan al promedio global. Es una lección que puede servir como guía para muchas compañías del sector que buscan consolidar su reputación”, dijo Krystin Staples, VP de Tecnología en Edelman México.
PUNTOS DESTACADOS DEL REPORTE PRODUCIDO POR EDELMAN:
Los principales hallazgos muestran que, en octubre de 2022, la tecnología abarca un márgen más amplio en la mente de las personas, más allá del software y el hardware, abarcando también a las redes sociales y a las apps digitales, mientras que el sector se enfrentó a los impactos de la polarización política y más demandas de la población para que los CEOs actúen en temas como la economía disruptiva y el ambiente. La investigación también destaca una división entre los países desarrollados y en vías de desarrollo encuestados en términos de confianza: escepticismo sobre el impacto o entusiasmo con las promesas de la innovación tecnológica.
- Desde 2012 hasta enero de 2022, México siguió una tendencia mundial de desconfianza en la tecnología, cayendo 5 puntos y alcanzando índices del 82%. El promedio mundial del período registró una caída de 5 puntos, alcanzando un índice del 70%.
- En octubre de 2022, el puntaje volvió a subir y la tecnología es el sector más confiable en México, liderando con el 87% de confianza y por delante de los sectores de alimentos y bebidas, retail, bienes de consumo, energía y servicios financieros.
- En promedio, los mexicanos confían más en la tecnología nacional que en la extranjera. El índice de los que confían en las empresas en México es del 71%. Los que confían en la tecnología extranjera suman un 65%.
- Los principales motivos de la desconfianza que tienen los mexicanos por las compañías de tecnología extranjeras son: falta de confianza en los gobiernos extranjeros (50%); preocupación por las leyes de protección de datos adoptadas (42%); y la creencia de que los gobiernos extranjeros tendrían acceso a los datos de los usuarios mexicanos (37%). Los participantes podían responder con más de una razón.
- El 82% de los mexicanos, en promedio, están preocupados por la privacidad de los datos. Este tema cubre el riesgo de que el comportamiento en línea sea monitoreado sin consentimiento y que los datos se utilicen negativamente en algunas situaciones, como por ejemplo que se les llegara a negar una oportunidad de trabajo o una solicitud de seguro o crédito. En los mercados considerados desarrollados, la preocupación es del 69%; en los países en desarrollo, es del 78%.
- El 80% de los mexicanos, en promedio, se preocupa por la ciberseguridad. Esto incluye las actividades de los hackers, ciberataques, si alguna empresa de tecnología extranjera podría comprometer la seguridad nacional, además del riesgo de que las empresas de tecnología en México suministren productos de tecnología militar a otros países.
- El uso de la desinformación o las noticias falsas que son usadas como arma preocupan al 80% de los mexicanos.
- El 72% de los mexicanos le preocupa que la tecnología como deepkakes, que haga que sea imposible saber si lo que la gente está viendo o escuchando es real o no.
- Los empleados mexicanos están preocupados, más que el promedio mundial, de que la tecnología o la Inteligencia Artificial puedan hacer el mismo, o incluso mejor, trabajo que ellos. En el país, el 59% de los empleados están de acuerdo y preocupados y el 51% a nivel mundial.
- El 66% de los mexicanos siente que el gobierno no tiene una comprensión adecuada de la tecnología emergente para regulara de manera efectiva. A escala mundial, el 56% siente lo mismo.
- En México la mayoría cree que la tecnología podría tener un impacto positivo en resolver desafíos sociales urgentes en diferentes áreas:
- Competitividad económica – 83% (promedio mundial: 75%)
- Calidad de la información – 81% (promedio mundial: 70%)
- Acceso al sistema de salud – 79% (promedio mundial: 75%)
- Acceso a trabajos mejor pagados: 79% (promedio mundial: 71 %)
- Mitigar las consecuencias del cambio climático – 71% (promedio mundial: 68%)
- Impacto de las recesiones económicas: 69% (promedio mundial: 63%)
- Combatir los prejuicios y la discriminación: 69% (promedio mundial: 61 %)
- Escasez de alimentos: 66 % (promedio mundial: 64%)
- El 67% de los mexicanos cree que las empresas de tecnología son dirigidas por personas que realmente se preocupan por el bienestar de las personas y de la sociedad. A nivel mundial, el 56% lo cree.
- Sin embargo, poco menos de la mitad (49%) de los mexicanos creen que los directores generales de las empresas de tecnología están haciendo bien al usar su influencia en beneficio de la sociedad en su conjunto y no solo para mejorar su propia imagen o para fines personales. A nivel mundial, este número es aún más bajo: 38%.
- Aunque la confianza en el sector tecnológico en general es alta, algunos subsectores aún necesitan convencer a los mexicanos. Según la encuesta, el índice de credibilidad para cada aspecto se define como:
- Tecnologías para la salud: 81%
- Asistentes digitales: 81%
- 5G: 79%
- Inteligencia Artificial / Robótica: 72%
- Web 3: 69%
- Realidad Virtual / Realidad Aumentada / Realidad Mixta: 67%
- Blockchain: 65%
- Tecnología autónoma: 61%
- Criptomonedas: 57%
Sensación de seguridad y credibilidad al buscar información
De acuerdo con los mexicanos, para ganar la confianza de los usuarios en las nuevas tecnologías, las compañías necesitan comunicar tanto sus beneficios y desventajas, así como educar al público y divulgar los resultados de las pruebas del mundo real. Para que los mexicanos se sientan cómodos al compartir sus datos, dicen que las compañías deben ser transparentes en cuanto a cómo recolectan la información, y proveer acciones que los consumidores pueden hacer para garantizar que su información está segura. Asegurar que los datos no serán compartidos con los gobiernos y que el almacenamiento de información será solo en países con leyes estrictas de protección de datos son, también, temas importantes para los mexicanos
Como fuentes confiables de información sobre tecnología e innovación, las voces más creíbles, de acuerdo con los mexicanos, son los expertos de la industria tecnológica, amigos y familiares y el área de Tecnologías de Información (IT) de sus empresas. Para los mexicanos, sus empleadores son fuentes confiables de información sobre tecnología y su impacto en la sociedad
Acerca del Reporte Especial de Tecnología del Edelman Trust Barometer 2022
El Reporte Especial de Tecnología del Edelman Trust Barometer 2022 – Tech Report 2022 fue sustentado por Edelman Data & Intelligence (DxI) y consistió en entrevistas en línea de 30 minutos realizadas entre el 31 de agosto y el 12 de septiembre de 2022, con más de 15 000 personas, alrededor de 1000 encuestados en cada uno de los 15 países participantes.