Los colombianos confían cada vez más en las empresas y menos en el gobierno y los medios: Edelman Trust Barometer
- En Colombia las empresas y las ONG son las fuerzas que más unen a la sociedad, mientras que el gobierno es la institución que más divide, seguida por los medios de comunicación.
- A pesar de que las democracias occidentales experimentan un descenso del optimismo, Colombia se ubica como el tercer país en la lista de países que consideran que en los próximos 5 años estarán mejor económicamente.
- El liderazgo social es ahora una función de las empresas, que deben demostrar compromiso a largo plazo para abordar cuestiones como la sostenibilidad, el empleo, la equidad y la inclusión. Todas las instituciones deben proporcionar información coherente, basada en hechos y fiable.
La pandemia, representó un reto para gobiernos, empresas, ONG y en general todos los actores de la sociedad en todo el mundo. Esto, sumado a las crisis sociales, ambientales, y económicas que han tenido lugar en el marco de la denominada nueva normalidad, han puesto a prueba la confianza de las personas en las instituciones y su capacidad de respuesta.
Bajo este contexto, Edelman, firma líder en comunicación estratégica a nivel global, presenta en Colombia los resultados del Edelman Trust Barometer 2022. Una de las mediciones más grandes e importantes del mundo sobre los niveles de credibilidad hacia los gobiernos, las empresas, las ONG y los medios de comunicación. El estudio, en su 22ª edición fue impulsado por la firma de investigación Edelman Data & Intelligence (DxI) y consistió en entrevistas realizadas a más de 36.000 personas en 28 países, de las cuales más de 1.150 corresponden a la muestra colombiana.
A continuación, se presentan 4 grandes conclusiones que el Trust Barometer 2022 ha dejado sobre el estado de la confianza en Colombia:
Gobierno y medios de comunicación, los de menor calificación
Si bien a raíz de la crisis sanitaria la confianza disminuyó en la mayoría de las democracias en los países observados, el nivel de credibilidad en el sistema de gobierno colombiano para los encuestados se mantiene estable, ocupando la misma posición con respecto al año anterior (48 puntos). A pesar de que aún hay desconfianza generalizada, de acuerdo con el estudio, el país se ubica en el tercer puesto de países que consideran que en los próximos 5 años estará mejor económicamente.
No obstante, la confianza de los colombianos en las instituciones ha disminuido: el gobierno y los medios de comunicación son los más afectados por este fenómeno, siendo considerados como poco éticos y poco competentes, además para la mayoría de los encuestados estos dos actores alimentan el “ciclo de desconfianza”, mientras que los colombianos creen que las ONG y las empresas son las fuerzas que más unen a la sociedad en torno a acciones positivas. Por otra parte, al revisar las principales preocupaciones de los colombianos, se encuentra que la pérdida de los empleos (91%) es la que mayor inquietud genera, seguida por el cambio climático (85%), la pérdida de libertad como ciudadano (81%), los hackers y los ataques cibernéticos (75%) y los prejuicios y el racismo (67%).
Según el estudio, los líderes de gobierno (22 puntos), los periodistas (30 puntos) y los directores ejecutivos (40 puntos) son quienes menor nivel de confianza generan, mientras que los compañeros de trabajo (74 puntos) , los científicos (71 puntos) y el empleador propio (69 puntos) son los que mayor confianza generan. En el contexto de pandemia, las autoridades sanitarias presentaron un aumento de siete puntos en su confianza. No obstante, continúan siendo figuras en las que los ciudadanos no confían. En contraste, los encuestados coinciden en que las empresas son la única institución confiable con 63 puntos.
"El Trust Barometer 2021 es especial. Las empresas, el Gobierno, las ONG’s y los medios de comunicación deben repensar su norte ante una caída de confianza generalizada. Tenemos una población que se transformó y cambió sus prioridades."
-Daniel Quiroga Plazas-
vicepresidente de asuntos públicos, gobierno y crisis, Edelman
Las empresas se consolidan como agentes de cambio
De acuerdo con el Trust Barometer, las empresas y las ONG son las únicas instituciones consideradas éticas, y las compañías son la única institución considerada competente, por lo que son las llamadas a romper el ciclo de la desconfianza.
A pesar de ello, los encuestados coinciden en que esperan una mayor participación de las empresas para abordar la desigualdad económica, el cambio climático, el acceso a la salud, la capacitación de la fuerza laboral, las injusticias sistemáticas, entre otras problemáticas. Además, consideran que los CEO deben ser la nueva cara del cambio, el 84% afirma que los directores ejecutivos deben ser activos cuando se discuten políticas públicas con partes interesadas externas o el trabajo que su empresa ha realizado en beneficio de la sociedad.
“El liderazgo social debe ser ahora una de las principales prioridades dentro de las estrategias corporativas, las expectativas de los consumidores han cambiado tras la pandemia, de hecho, las audiencias están basando sus preferencias de consumo, empleo e inversión teniendo en cuenta sus creencias y valores; con base en este factor, el 51% compran o abogan por las marcas, el 54% eligen un lugar para trabajar y el 54% invierte. Ya no es solo la empresa, sino lo que representa, por ello es necesario que las organizaciones asuman un papel más proactivo y muestren progresos tangibles para mantener la confianza de los consumidores”
afirmó Carolina Jurado,
vicepresidenta de Comunicación de Marca en Edelman
Los medios de comunicación pierden credibilidad
Durante los últimos seis años, la confianza en todas las fuentes de información ha disminuido considerablemente. Según el estudio, las redes sociales son la fuente con mayor desconfianza teniendo una caída de 25 puntos. Si bien los medios tradicionales y los medios de comunicación interna de las compañías se mantienen en el intervalo de confianza neutra (ni positiva ni negativa) presentaron una caída de 51 y 58 puntos, respectivamente. Pese a que los motores de búsqueda son la única fuente considerada confiable, también presentaron una disminución de 18 puntos con respecto al año anterior.
“La caída de la confianza en los medios tradicionales no es un fenómeno exclusivo de Colombia, pero sin duda es muy relevante en nuestro país, tenemos audiencias cada vez más preocupadas por la veracidad de la información que reciben y consumen a través de distintos canales. La manera en la que los medios y periodistas respondan a la preocupación creciente generada por las noticias falsas o tendenciosas definirá en buena medida la confianza de los colombianos en los medios”
añadió Liliana Toro,
vicepresidenta de Asuntos Corporativos en Edelman.
Uno de los principales factores para la disminución de los niveles de confianza en los medios de comunicación, son las noticias falsas, el 82% de los encuestados coinciden en que las fake news pueden ser utilizadas como un arma. Adicionalmente, afirman que los medios de comunicación son uno de los actores que más avivan la división y desinformación para obtener clics.
“Para fortalecer la confianza, es fundamental que los diferentes actores de la sociedad sean guardianes de la información fiable y veraz. Reestablecer la credibilidad es la clave para la estabilidad de la sociedad y para que las instituciones se concentren en abordar los retos de la sociedad; solo con información clara, coherente y basada en hechos podremos romper el ciclo de desconfianza”,
explica Juanita Barrios,
gerente general de Edelman Colombia.
Para el Trust Barometer 2022, en Colombia se corrieron 1.150 encuestas a público general y una sobre muestra de 200 encuestas a público informado. El barómetro mide la confianza en índices saludables cuando el indicador se sitúa por encima de 60 puntos.
Para más información contactar a:
Ana María Aranguren
Celular: +57 (312) 319-4777
Correo electrónico: TrustColombia@edelman.com
